Na Coslemon, queremos que você se apaixone por cada produto que receber. 💛
Mas se por qualquer motivo a experiência não for como você esperava, não se preocupe — oferecemos suporte total, do início ao fim da sua compra.
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🕐 Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 14 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, mesmo que seja apenas por insatisfação.
Dentro desse prazo, você pode:
Solicitar troca por outro produto disponível em estoque;
Ou pedir o reembolso total do valor pago (inclusive frete, quando aplicável).
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📦 Condições para Devolução
Para garantir uma experiência justa para todos:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e lacres intactos;
É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal);
Em casos de avaria, defeito ou erro no envio, o custo do frete de retorno é 100% por nossa conta.
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💬 Se você simplesmente não gostou...
Sem problemas! 💛
Nosso objetivo é que você se sinta bem com sua compra.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido — nossa equipe vai cuidar de tudo com carinho e agilidade.
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🔁 Processo de Troca ou Reembolso
1. Você entra em contato com a gente;
2. Enviamos as instruções para devolução;
3. Assim que o produto chegar, realizamos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.
O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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🍋 Dúvidas?
Nosso time está pronto para ajudar em qualquer situação.
💌 E-mail: [email protected]
Na Coslemon, o seu conforto vem em primeiro lugar — até nos momentos de troca. 💛
